李福春谈AI售后失败状态与人工接管设计

李福春提出，AI 接入退款、工单等有资金与责任后果的售后流程时，应先定义失败形态：超时、拒答、低置信度、工具失败、授权失败需各自有状态、话术与出口。他给出的架构由会话编排器持有时间预算、重试额度与熔断状态，模型调用降为状态机中的一步，低置信度回答转入人工复核，上游过载时用 Closed、Open、Half-Open 三态断路器快速失败。 李福春称，该设计适用于 AI 参与有资金、责任或合规后果的流程，且系统里已存在人工处理通道；没有人工通道时应先建通道再接模型。低风险 FAQ 可保留重试，高风险资金类操作必须停止自动执行并转人工；纯低风险 FAQ 场景可裁剪掉工单与熔断，只保留状态与超时。

AI 根据报道生成 · 1 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。